三層交換機(jī)的工作過程，使用IP的設(shè)備A---三層交換機(jī)---使用IP的設(shè)備B。比如A要給B發(fā)送數(shù)據(jù)，已知目的IP，那么A就用子網(wǎng)掩碼取得網(wǎng)絡(luò)地址，判斷目的IP是否與自己在同一網(wǎng)段。如果在同一網(wǎng)段，但不知道轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)所需的MAC地址，A就發(fā)送一個(gè)ARP請(qǐng)求，B返回其MAC地址，A用此MAC封裝數(shù)據(jù)包并發(fā)送給交換機(jī)，交換機(jī)起用二層交換模塊，查找MAC地址表，將數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的端口。
程控交換機(jī)實(shí)質(zhì)上是采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行“存儲(chǔ)程序控制”的交換機(jī)，它將各種控制功能，方法編成程序，存入存儲(chǔ)器，利用對(duì)外部狀態(tài)的掃描數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)程序來控制，管理整個(gè)交換系統(tǒng)的工作。電話交換機(jī)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶間通話的接續(xù)?；緞澐譃閮纱蟛糠郑涸捖吩O(shè)備和控制設(shè)備。話路設(shè)備主要包括各種接口電路（如用戶線接口和中繼線接口電路等)和交換 (或接續(xù)）網(wǎng)絡(luò)；控制設(shè)備在縱橫制交換機(jī)中主要包括標(biāo)志器與記發(fā)器，而在程控交換機(jī)中，控制設(shè)備則為電子計(jì)算機(jī)，包括處理器(CPU),存儲(chǔ)器和輸入 /輸出設(shè)備。
程控交換機(jī)技術(shù)上的優(yōu)越性 （1）能夠提供許多新的用戶服務(wù)功能，如縮位撥號(hào)、來電顯示、叫醒業(yè)務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等業(yè)務(wù)，不再是單一的語音業(yè)務(wù)了。 （2）維護(hù)管理方便，可靠性高。程控交換機(jī)可以通過故障診斷程序?qū)收线M(jìn)行檢測(cè)和定位，以發(fā)生故障時(shí)緊急處理迅速及時(shí)，因此它在維護(hù)管理上和可靠性上帶來了好處。 （3）靈活性大。為適應(yīng)交換機(jī)外部條件的變化，增加的新業(yè)務(wù)往往只需要改變軟件（程序和數(shù)據(jù)）就能滿足不同外部條件（如市話局、長(zhǎng)話局等的不同需求）的需要。 （4）便于利用電子器件的新成果，使整機(jī)技術(shù)上的先進(jìn)性得到發(fā)揮。
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